F.A.Q. Baby Foot Vintage


INFOS PRATIQUES

Dans quels pays peut-on acheter en ligne ?

Vous pouvez acheter de n'importe quel pays mais la livraison est possible en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco. D'ici peu nous vous livrerons en Belgique et au Luxembourg puis dans toute l'Europe !

Est-il possible de recevoir des informations régulièrement et directement à mon adresse électronique sur le monde du baby foot ?

Oui. Il vous suffit de vous inscrire à la Newsletter, et vous recevrez des informations sur tout ce que les passionnés de baby veulent savoir: les compétitions, les techniques, les nouveaux produits, etc...

Puis-je me désabonner de la Newsletter ?

Pour vous désabonner de la newsletter, vous pouvez le faire directement dans votre compte client, dans la section "mes informations personnelles". Ou alors vous pouvez faire la demande par email à notre service clients : contact@babyfootvintage.com

Et si j'oublie mon mot de passe ?

Lors de la création de votre compte, nous vous envoyons un email avec votre identifiant et mot de passe. Vous devriez pouvoir le retrouver dans vos emails en cherchant "Babyfoot Vintage Bienvenue!". Si vous n'avez plus de trace de cet email, vous pouvez cliquer tout en haut à droite au dessus du panier sur "identifiez-vous" puis cliquer sur "mot de passe oublié?".

Comment puis-je m'assurer que mon achat a été effectué correctement ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le voyez pas dans l'heure, pensez à regarder dans votre courrier indésirable. Si vous ne le recevez pas, contactez-nous via le formulaire de contact que vous trouverez tout en bas de la page en cliquant sur le lien "Contactez-nous".

Puis-je annuler ma commande ?

Bien sur ! A tout moment avant la réception de votre commande vous pouvez annuler votre commande. Pour cela, veuillez vous référer à la section REMBOURSEMENT de la page FAQ.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Chez Babyfoot Vintage, tous les produits sont vérifiés avant envoi. Si toutefois un produit arrivait défectueux, veuillez-vous référer à la section RECEPTION D'UNE COMMANDE de la page FAQ.

Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande ?

Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, veuillez vous référer à la section RECEPTION D'UNE COMMANDE de la page FAQ.

DELAIS ET MODES DE LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Les délais de livraison des babyfoots Catenaccio dépendent de la capacité des usines à les fabriquer. Etant donné qu'ils sont faits à la main, en fonction des saisons et du nombre de commandes, les délais peuvent varier et être plus ou moins longs (de quelques jours à plusieurs semaines)

Pour les accessoires, le délai de livraison est généralement de 24 à 48h mais peut être plus long si un réapprovisionnement est en cours.

Dans tous les cas, le délai est toujours affiché sur la fiche produit au dessus du prix et peut changer à tout moment si d'autres personnes commandent avant vous.

Quelles sont les modes de livraison possibles pour ma commande ?

Babyfoot Vintage travaille avec des transporteurs français et renom qui sont spécialistes des gros produits pour livrer les babyfoots et avec la poste pour les accessoires. Afin de diminuer au maximum les prix de livraison, nous proposons une livraison au Rez-de-chaussée pour tous les babyfoots et une livraison à domicile avec suivi pour tous les accessoires et pièces détachées.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous disposons des moyens de paiement suivants : CB (Visa, Mastercard) mais aussi avec Paypal et par virement!

Le paiement par carte de crédit sur le site est-il totalement sûr ?

Nous utilisons la solution de paiement de Be2Bill, leader en Europe des paiements sur internet et Etablissement financier approuvé par l'état (c'est l'équivalent d'une banque). 

Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires : la transaction se fait directement entre vous et cet établissement financier. 

Votre navigateur Internet passe alors en mode sécurisé : un petit cadenas ou une clef sur fond bleu apparait dans la fenêtre de votre navigateur. Vous pouvez alors saisir vos informations bancaires en toute tranquillité : elles seront automatiquement cryptées pour garantir la confidentialité du paiement et éviter tout risque de piratage. 

Be2Bill utilise la technologie de cryptage la plus répandue et utilisé par toutes les banques : le protocole SSL basé sur des clés de chiffrement de 128 bits.

Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes: 

  • Votre carte est arrivée à expiration. Dans ce cas, vérifiez la date d'expiration de votre carte.
  • Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
  • L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants. 

Si malgré ces vérifications votre carte de crédit est toujours refusée, vous avez la possibilité d'opter pour un paiement par Paypal ou par virement bancaire.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Nous savons qu'un Babyfoot coute cher, c'est d'ailleurs pour cela que nous avons décidé de lancer Babyfoot Vintage! Malgré des prix plus bas que la concurrence, nous vous proposons d'ici  peu la possibilité de payer en 3 fois par Carte Bancaire pour les commandes d'un montant supérieur à 99 € TTC (hors frais de livraison). 

Pour payer en 3 fois par Carte Bancaire, vous devez sélectionner '3x par Carte Bancaire' comme mode de paiement lors de votre achat; des frais de dossier correspondant à 3% du montant total TTC de votre commande (frais de livraison inclus) vous sont alors facturés. 

Le premier paiement est encaissé lors de la commande, ce qui la valide. L'encaissement du deuxième paiement se fera un mois après, et le 3ème paiement encore un mois plus tard (soit deux mois au total après votre commande). 

Les paiements sont automatiquement prélevés chaque mois sans intervention de votre part ni de la notre. 

C'est notre partenaire Be2Bill, Etablissement financier accrédité par l'état qui gère cela directement une fois que vous avez passé commande.

Puis-je obtenir une facture de ma commande ?

Dans votre espace client, vous disposez d'une facture pour chacune de vos commandes. Si jamais vous aviez un problème pour la retrouver ou si elle comportait des erreurs, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact que vous trouverez en bas de la page en cliquant sur lien "Contactez-nous".

Comment fonctionne le paiement par virement ?

Attention : le délai de traitement de votre commande sera rallongé. Votre commande ne sera confirmée et expédiée qu'après réception de votre virement . 

Vous disposez de 5 jours pour nous faire parvenir votre virement. Les frais d'opération sont à votre charge. Veuillez noter que ce transfert peut prendre plusieurs jours ouvrés. 


Nos coordonnées sont les suivantes:
Code Banque: 30004
Code Guichet: 01535
N° de compte: 0001 004 81 52
Clé RIB: 58
BIC: BNPAFRPPTAS
IBAN: FR76 3000 4015 3500 0100 4815 258

Les coordonnées bancaires vous seront également transmises par email dans votre confirmation de commande. Un email vous avertira de la réception du virement et de la validation définitive de votre commande.

REMBOURSEMENT

Que dois-je faire dans le cas où le produit ne me convient pas?

Si dans les 30 jours de votre achat, vous changez d'avis (sous condition de respecter les CGV), les étapes pour utiliser votre droit de rétractation sont les suivantes: 

  • Avertir par email Babyfoot Vintage de votre désir de vous rétracter (serviceclient@babyfootvintage.fr
  • Renvoyer votre produit à l'adresse qui vous aura été fournie par le service client.
  • A réception de votre produit et après un contrôle qualité, le remboursement intégral est opéré.

Dans quel délai dois-je réaliser mon retour ?

A réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour vous rétracter si ce produit ne vous satisfait pas pleinement. Veuillez vérifier les conditions d'utilisation du droit de rétractation (en cliquant sur le lien "conditions d'utilisation" en bas de la page).

Ma commande est-elle remboursée intégralement en cas de retour ou d'annulation?

En cas de retour, seuls les frais de retour sont à votre charge, votre commande vous est remboursée intégralement (prix du produit + frais de livraison aller). Dans le cas d'une annulation avant expédition de la commande, vous n'aurez aucun frais de retour et votre commande vous sera remboursée intégralement.

Quelle est la procédure à suivre pour retourner un produit ?

Pour toute demande de retour, adressez-nous un mail à serviceclient@babyfootvintage.fr. Le fonctionnement est le suivant: 

  • Nous prenons note de votre demande de retour.
  • Nous vous fournissons toutes les informations pour effectuer le retour.
  • A réception du produit, notre service après-vente vérifie l'état de la marchandise.
  • Après réception et validation de l'état de votre retour, notre service comptabilité vous rembourse l'intégralité du montant de votre commande (produit + livraison). 

Les conditions de remboursement pour un retour de produit sont les suivantes: 

  • La demande de retour doit se faire dans les 30 jours (Le délai légal est normalement de sept jours suivants la réception selon article L121-20 du Code de la Consommation). L'email envoyé constituera la date effective du droit de rétractation du client.
  • La marchandise retournée doit être en parfait état. 
  • La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine lui aussi en parfait état. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne sera pas remboursé.

Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement d'un produit retourné s'effectuera dans les 30 jours de la réception du produit. Le remboursement sera effectué soit directement sur votre compte bancaire, soit par chèque, soit par Paypal.

RECEPTION / LIVRAISON CONFORME

Que faire lors de la réception d'un produit ?

Pour vous éviter tout désagrément, vous devez impérativement déballer et vérifier la conformité des produits en présence du transporteur (état du produit, état de l'emballage). S'il y a le moindre doute, vous devez le signaler sur le bon de livraison et refuser le colis!

Que dois-je faire en cas de non-conformité du produit lors de la livraison ?

  • En cas de problème, vous devez IMPÉRATIVEMENT émettre des réserves sur le bon de livraison et refuser les produits non-conformes (Exemples de réserves : "refusé, produit non conforme à la commande", "refusé, produit et/ou emballage abîmé") 
  • Vous devez ensuite également confirmer le refus et les réserves émises dans un délai de 3 jours suivant la réception de votre commande, et ce de deux manières : 
  • Par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : Service Clients BBFT, 118/130 avenue Jean Jaures, 75171 PARIS Cedex 19 
  • ET par email à l'adresse suivante : serviceclient@babyfootvintage.fr

Les réclamations adressées en dehors du délai de trois jours et non confirmées comme décrit ci-dessus ne seront pas prises en compte.

COMMENT ACHETER ?

Comment acheter un produit sur Babyfoot Vintage?

  • Cherchez le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt) à l'aide des catégories "babyfoots" ou "accessoires" en haut de la page d'accueil ou dans le bas de la page
  • Visualisez le(s) produit(s) de votre choix à l'aide au moyen des différentes photos à votre disposition sur chaque fiche produit (il vous suffit de cliquer sur les photos placer votre curseur sur une photo pour que celle-ci apparaisse en grand dans la cadre photo principal). Renseignez-vous également sur votre produit à l'aide des différentes sections d'informations disponibles sur chaque fiche produit : description, fiche technique, livraison et les avis clients ! 
  • Sur la fiche produit, cliquez sur le bouton 'AJOUTER AU PANIER' situé en dessous du prix du produit pour ajouter un produit à votre panier. Vous avez alors le choix de continuer vos achats ou de procéder immédiatement à la finalisation de la commande.
  • Dans le panier, vérifiez votre commande puis 
  • Renseignez l'intitulé de votre code de réduction si vous en possédez un
  • Cliquez sur le bouton "VALIDER MA COMMANDE" dans votre panier puis enregistrez-vous (ou connectez-vous si vous possédez déjà un compte). En cas d'inscription, vous recevrez automatiquement un email de confirmation vous indiquant votre mot de passe à conserver. 
  • Entrez votre adresse de livraison. 
  • Entrez votre adresse de facturation si celle-ci est différente de l'adresse de livraison.
  • Validez les frais de livraison.
  • Choisissez votre moyen de paiement : carte de crédit, Paypal ou virement et cliquez sur  "valider mon mode de paiement". 
  • Terminez en cliquant sur "je confirme ma commande" pour valider définitivement votre commande.

AIDE TECHNIQUE

De quelle résolution d'écran ai-je besoin ?

La résolution minimum d'écran pour visiter notre site est la suivante : 1024 de largeur x 768 de hauteur, ou résolutions supérieures.

Puis-je acheter sur Babyfoot Vintage en ligne en toute sécurité ?

Oui, en toute sérénité.

L'équipe technique de Babyfoot Vintage s'efforce au quotidien de garantir et d'améliorer la sécurité de vos achats et coordonnées. 

Pour ce qui est du paiement par carte de crédit, nous travaillons avec Be2Bill, établissement financier leader des paiements sur internet. 

Cette société utilise tous les protocoles de protection les plus sécurisants du marché : le protocole SSL basé sur des clés de chiffrement de 128 bits mais aussi 3D-secure.